* Denuncian falla en sistema, llevan 4 días sin poder agendar laboratorios
Teziutlán, Pue.- La paciencia de los derechohabientes del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en la ciudad de Teziutlán está llegando al límite. Desde hace cuatro días, la clínica ubicada en la colonia San Cayetano opera sin sistema para el agendamiento de citas de laboratorio, lo que ha generado largas filas, pérdida de tiempo y la suspensión de estudios clínicos esenciales para decenas de pacientes.
De acuerdo con testimonios de los afectados, personal de la clínica ha informado que la falla es de carácter “nacional”, aunque hasta el momento no se ha proporcionado una fecha concreta para la restauración del servicio. La indicación interna, según refieren, ha sido solicitar a los pacientes que acudan diariamente a las instalaciones para “pedir información”, sin que exista una solución inmediata a la vista.
“VENIMOS DESDE TEMPRANO Y NO NOS RESUELVEN”
Usuarios consultados en las afueras de la clínica manifestaron su malestar por la falta de comunicación oficial y la incertidumbre. “Ya son cuatro días que vengo a ver si se compone el sistema y nada. Necesito hacerme unos estudios de rutina que ya me retrasaron una consulta”, expresó una adulta mayor que prefirió omitir su nombre.
Otra derechohabiente señaló que la situación afecta especialmente a quienes requieren resultados urgentes o dependen del laboratorio para dar seguimiento a enfermedades crónicas. “Es un relajo. Nos dicen que es a nivel nacional, pero mientras tanto nosotros perdemos el día y a veces hasta el pasaje. El seguro debería dar una solución rápida, no nada más decir ‘venga mañana’”, comentó.
Ante la falta de un boletín oficial por parte de la delegación del IMSS en Puebla, los pacientes han comenzado a exigir que se implemente un plan de contingencia, ya sea con la habilitación de un sistema alterno, la reprogramación automática de citas o la extensión de horarios cuando el sistema se restablezca.
La clínica de San Cayetano es una de las más concurridas de la región, por lo que esta falla tecnológica ha impactado a cientos de familias de Teziutlán y municipios aledaños que dependen de los servicios del instituto.
Hasta el cierre de esta edición, el IMSS no había emitido un comunicado oficial sobre las causas de la falla ni los tiempos estimados de solución, mientras los derechohabientes continúan dando vueltas sin respuesta, en una situación que, como suele ocurrir, termina afectando a quienes más lo necesitan.
