* Usuarios exhiben con video a cajera que exige pago de más de 240 pesos por un plástico; en otras sucursales de la región no hay tal requisito.
Hueytamalco, Pue.- Ciudadanos de este municipio denunciaron que la sucursal de Banco Azteca condiciona la entrega de remesas provenientes de Estados Unidos a la compra obligatoria de una tarjeta bancaria, cuya emisión tiene un costo superior a los 240 pesos, dependiendo del tipo de plástico.
Los hechos ocurrieron durante el fin de semana, cuando familiares de migrantes intentaron cobrar el dinero enviado desde Estados Unidos. Como evidencia, los afectados difundieron un video en el que se observa a una cajera condicionar el pago para que el usuario adquiera la tarjeta.
Cabe mencionar que las quejas son constantes debido a que muchas familias de municipios vecinos como son de Hueytamalco, Ayotoxco, Tenampulco y San José, acuden a esta sucursal al ser la más cercana para cobrar las remesas que envían sus familiares.
Esta práctica contrasta con el servicio ofrecido en otras sucursales como la de Teziutlán, donde no exigen la compra del plástico para entregar las remesas, a pesar de que los familiares en el extranjero ya cubrieron el costo del envío.
Cabe señalar que los bancos no pueden condicionar el cobro de una remesa a la contratación o apertura obligatoria de un producto financiero. Una vez que el remitente pagó el servicio, la entrega del efectivo debe ser gratuita y directa al beneficiario.
Ante este tipo de prácticas abusivas, se recomienda a los usuarios presentar su queja ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) a través del Portal de Queja Electrónica, o bien solicitar orientación llamando al Centro de Contacto telefónico: 55 53 400 999.
