* La diputada del distrito local de Tlatlauquitepec busca se reforme la fracción X del artículo 26 de la Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores
Puebla, Pue.- La Diputada Nancy Jiménez Morales, local del distrito de Tlatlauquitepec, integrante del Grupo Legislativo del Partido Acción Nacional de la LXI Legislatura del Congreso del Estado, sometió a consideración la Iniciativa de Decreto por virtud del cual se reforma la fracción X del artículo 26 de la Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores al Servicio de los Poderes del Estado, iniciativa que busca iniciativa para mejorar atención del ISSSTEP en el estado de Puebla.
La diputada explicó que de acuerdo con el investigador Gustavo Aguilera Izaguirre, en la Administración Pública, existen tres términos que evocan cambios, transformaciones y modificaciones en el aparato gubernamental: reforma, modernización e innovación. Cada uno representa una propuesta teórica diferente que tiene determinados alcances y limitaciones en su implementación y en el caso de México, la década de 1970 debe ser reconocida como la “era de la reforma administrativa”, mientras que las décadas de 1980 y 1990 pueden ser bautizadas como la era de los “programas de modernización”, y por último, la década de 2000 como la “era de la innovación”.
Tomando en cuenta la importancia de la calidad en el servicio público, en un primer momento resulta vital determinar el término de Calidad, para lo cual, la Norma ISO 8402 hace relación a lo que los clientes esperan; a sus deseos, a las características del producto o servicio y a la correspondencia entre las unas y las otras. Lo anterior quiere decir que la definición de calidad a partir de los estándares de la ISO, es aquella que abarca la totalidad de los rasgos y características relacionados con la capacidad para satisfacer las necesidades manifiestas o latentes de las y los usuarios.
Es por eso que se busca animar al logro de la calidad en todas las actividades de la organización se vuelve más atractivo en el ámbito de lo público, dadas las limitaciones que operan, de tal manera que motivar a las y los funcionarios en la búsqueda de la excelencia es un reto, que implica, entre otras cosas, romper con ciertos hábitos y costumbres que todavía hoy forman parte del retrato más conocido del empleado público.
Nancy Jiménez también dijo que la ciudadanía, las organizaciones y las empresas reclaman de la Administración que la prestación de sus servicios sea cada vez de mayor calidad. Para ello se hace imprescindible introducir sistemas de calidad en la gestión de los órganos y organismos públicos; incorporar la metodología de la mejora continua y adoptar aquellos principios de esa filosofía de gestión de las organizaciones que sean transpuestos en las Administraciones Públicas, de acuerdo con su especificidad y de conformidad con el ordenamiento jurídico.
La oriunda de Tlatlauquitepec dijo además que resulta importante destacar que el pasado 29 de noviembre de 2023, fue publicado en el Diario Oficial de la Federación el decreto por el que se reforman y adicionan el artículo 303 de la Ley del Seguro Social y el artículo 29 de la Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, en donde se puntualizó como una de las obligaciones de las personas servidoras públicas de dicho Instituto, el observar en el cumplimiento de sus obligaciones, los principios de responsabilidad, ética profesional, excelencia, honradez, lealtad, imparcialidad, eficiencia, calidez, buen trato y calidad en la prestación de los servicios y en la atención a los derechohabientes y estar sujetos a las responsabilidades civiles o penales en que pudieran incurrir como encargados de un servicio público.
“…Con fundamento en lo que ha sido mencionado, y tomando en cuenta la reciente reforma señalada en el párrafo inmediato anterior, considero oportuno reformar la fracción X del artículo 26 de la Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores al Servicio de los Poderes del Estado de Puebla, con la finalidad de establecer como una de las obligaciones de la Junta Directiva del ISSSTEP, entre otras, establecer esquemas de profesionalización bajo los principios de responsabilidad, ética profesional, excelencia, imparcialidad, eficiencia, lealtad, honradez, calidez, buen trato, calidad y desempeño del personal de base y de confianza, del propio Instituto, bajo límites de las disposiciones reglamentarias que se creen al respecto”.
Finalmente ejemplificó la legisladora local que la propuesta de reforma de la fracción X del artículo 26 de la Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores al Servicio de los Poderes del Estado de Puebla, en el cuadro comparativo siguiente:
